Önce yetki
Türkiye’de uluslararası sağlık turizmi faaliyeti ayrı düzenlemelere tabidir.
26 Nisan 2025 tarihli Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik;
- sağlık tesisleri,
- sağlık turizmi aracı kuruluşları,
- yetkilendirme,
- hizmet sunumu,
- kayıt,
- koordinasyon
alanlarını düzenler.
Sağlık tesislerinin yetkilendirmesi Sağlık Bakanlığı, aracı kuruluşların yetkilendirmesi USHAŞ tarafından yürütülür.
Bu nedenle:
“önce reklam çıkalım, belgeyi sonra hallederiz”
yaklaşımını kullanmıyorum.
Detaylı rehber:
Sağlık Turizmi Yetki Belgesi 2026: Sağlık Tesisi ve Aracı Kuruluşlar İçin Rehber
Sağlık turizmi ile turistin sağlığı aynı şey değildir
Sağlık turisti:
Türkiye’ye sağlık hizmeti almak amacıyla gelen kişidir.
Turistin sağlığı ise Türkiye’de başka bir amaçla bulunurken sağlık ihtiyacı ortaya çıkan yabancılarla ilgilidir.
Bu iki kavram operasyon ve mevzuat açısından karıştırılmamalıdır.
Sağlık tesisi ile aracı kuruluş aynı şey değildir
Sağlık tesisi
Sağlık hizmetini sunan yetkili sağlık kuruluşudur.
Aracı kuruluş
Uluslararası sağlık turistinin:
- ulaşım,
- transfer,
- konaklama,
- koordinasyon
gibi destek süreçlerinde rol alabilen yetkilendirilmiş yapıdır.
Bir kliniğin acente gibi davranması veya bir aracı kuruluşun sağlık hizmeti sunucusu gibi hareket etmesi doğru değildir.
Her kurum kendi hukuki ve operasyonel rolü içinde değerlendirilmelidir.
Doğrudan hasta kabulü mümkün mü?
Güncel sağlık turizmi mevzuatı kapsamında yetkili sağlık tesisi kendisine doğrudan başvuran uluslararası sağlık turistini kabul edebilir.
Ancak aracı kuruluş hizmetlerine ihtiyaç duyulduğunda yetkili sağlık turizmi aracı kuruluşuyla çalışma modeli ayrıca düzenlenmiştir.
Bu nedenle:
“yurt dışından hasta için mutlaka acente gerekir”
veya
“hiçbir zaman aracı kuruluşa ihtiyaç yoktur”
şeklinde genelleme yapmıyorum.
Proje modeline göre değerlendiriyorum.
Uluslararası hasta birimi / koordinasyonu
Yurt dışı hastanın ihtiyacı yalnız randevu değildir.
Operasyon:
- ilk başvuru,
- tıbbi ön değerlendirme,
- fiyat/plan bilgilendirmesi,
- seyahat,
- transfer,
- konaklama,
- klinik kabul,
- tercüme,
- ödeme,
- taburculuk,
- takip
adımlarına uzanabilir.
Bu süreç farklı çalışanların WhatsApp’ında kalırsa operasyon ölçeklenemez.
Yabancı hasta CRM’i
Sağlık turizminde CRM daha kritik hale gelir.
Örnek alanlar:
- ülke,
- dil,
- kaynak,
- hizmet,
- sorumlu,
- tıbbi değerlendirme durumu,
- fiyat teklifi,
- seyahat tarihi,
- randevu,
- transfer,
- sonuç.
Ancak ayrıntılı sağlık verisinin CRM içinde gereksiz yere tutulmaması gerekir.
Operasyon verisi ile tıbbi kayıt ayrımı korunmalıdır.
İlgili rehber:
Hedef ülke seçimi
“Avrupa’ya reklam verelim.”
bir pazar stratejisi değildir.
Örneğin:
- Almanya,
- İngiltere,
- Hollanda,
- Fransa,
- Azerbaycan,
- Körfez ülkeleri
aynı hasta davranışına sahip değildir.
Her pazar için:
- talep,
- rekabet,
- uçuş,
- gelir seviyesi,
- dil,
- tedavi fiyat farkı,
- mevzuat,
- ödeme alışkanlığı,
- iletişim tercihi
ayrı değerlendirilmelidir.
Her hizmet her ülkede satılmaz
Bir kliniğin:
- diş,
- estetik,
- üroloji,
- saç ekimi,
- göz,
- obezite cerrahisi
hizmetlerinin tümünü aynı ülkede aynı mesajla tanıtması doğru olmayabilir.
Önce:
ülke × hizmet
eşleştirmesi yapılmalıdır.
Arama talebi
Hedef ülkedeki kullanıcı Türkiye’deki terimi birebir çevirmeyebilir.
Bu nedenle keyword araştırması:
Türkçe anahtar kelime → Google Translate
yöntemiyle yapılmaz.
Her ülkede:
- doğal dil,
- tıbbi terminoloji,
- commercial intent,
- fiyat sorguları,
- şehir/ülke sorguları
ayrıca araştırılır.
Çok dilli web sitesi
Çok dilli sağlık turizmi sitesi için yalnız dil seçici yeterli değildir.
Teknik olarak:
- ayrı indexable URL,
- localized title/meta,
- canonical,
- reciprocal hreflang,
- sitemap,
- uygun x-default
değerlendirilebilir.
İçerik ise kelime kelime çeviri olmamalıdır.
Ayrı yurt dışı sitesi veya sosyal medya
12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, uluslararası sağlık turizmine yönelik sponsorlu tanıtım için özel koşullar öngörür.
Yetkili sağlık tesisi veya aracı kuruluş;
yurt dışına yönelik ayrı sosyal medya platformu veya internet sitesi üzerinden,
sağlık turizmi kapsamında hizmet sunduğunu açıkça belirterek,
Türkçe dışındaki resmi dillerde ilgili şartlar altında sponsorlu tanıtım yapabilir.
Bu yapı Türkiye’de yaşayan kişilere sağlık hizmeti talebi yaratmak amacıyla kullanılmamalıdır.
Yetki belgesinin görünürlüğü
Uluslararası sağlık turizmi yetki belgesinin ilgili sağlık tesisi veya aracı kuruluşun internet sitesi veya sosyal medya platformunda yayınlanması mevcut tanıtım/bilgilendirme düzenlemesinde açık yükümlülükler arasındadır.
Bu nedenle yabancı hasta landing/site tasarımında belge yalnız dosya klasöründe kalmamalıdır.
Reklam stratejisi
Reklam açmadan önce:
- yetki,
- hedef ülke,
- hizmet,
- landing page,
- dil,
- fiyat/teklif süreci,
- CRM,
- ölçüm
hazır olmalıdır.
Aksi durumda reklam lead üretse bile operasyon kaybedebilir.
Türkiye içi sağlık reklamları ile sağlık turizmi tanıtımının farkları
Google Ads tek kanal değil
Uluslararası hasta edinimi:
- Google Search,
- organic SEO,
- Google AI,
- sosyal medya,
- içerik,
- partner/referral,
- sağlık platformları,
- doğrudan marka araması
gibi kanallardan oluşabilir.
Her projede aynı dağılım kullanılmaz.
AI görünürlüğü uluslararası pazarda
İngiltere’deki kullanıcı ile Almanya’daki kullanıcının AI sorgusu aynı değildir.
Bu nedenle AI görünürlüğü de:
- dil,
- ülke,
- konu,
- hizmet
bazında test edilmelidir.
İlgili hizmet:
Hasta koordinatörü
Koordinatör yalnız çevirmen değildir.
Operasyonda:
- ilk temas,
- belge toplama,
- doktor değerlendirme süreci,
- fiyat,
- seyahat,
- randevu,
- takip
gibi birçok süreci bir arada yönetebilir.
Bu rol için:
- dil,
- süreç bilgisi,
- CRM disiplini,
- mahremiyet
önemlidir.
Fiyatlandırma
Yurt dışı fiyatını yalnız:
“Türkiye fiyatı × 2”
mantığıyla oluşturmuyorum.
Fiyat;
- hizmet,
- doktor,
- hastane/klinik,
- transfer,
- konaklama,
- tercüme,
- komplikasyon yönetimi,
- ödeme maliyeti
gibi kalemlerle birlikte değerlendirilebilir.
Mevzuata aykırı veya yanıltıcı fiyat tanıtımından kaçınılmalıdır.
Ödeme
Uluslararası hasta operasyonunda:
- döviz,
- ödeme kanalı,
- kredi kartı,
- ön ödeme,
- iade,
- banka maliyeti
operasyonun parçasıdır.
Ödeme şartları hasta gelmeden önce açık olmalıdır.
Komplikasyon ve takip
Uluslararası hasta Türkiye’den ayrıldıktan sonra da iletişim ihtiyacı olabilir.
Bu nedenle:
- takip protokolü,
- iletişim kanalı,
- komplikasyon planı,
- gerektiğinde sigorta
önceden değerlendirilmelidir.
Devlet destekleri
Sağlık turizmi işletmeleri için Ticaret Bakanlığı hizmet ihracatı destekleri önemli olabilir.
Ancak 2026 itibarıyla güncel sistem eski 5448 sayılı karar üzerinden değil, yeni 10962 sayılı karar ve program yapısı üzerinden değerlendirilmelidir.
Pazar giriş stratejisi
Bir ülkeye açılırken şu sırayı tercih ediyorum:
- Pazar talebi.
- Rekabet.
- Hizmet/fiyat farkı.
- Regülasyon.
- Hasta personası.
- Search intent.
- Landing/content.
- CRM/operasyon.
- Pilot kampanya.
- Ölçüm.
- Ölçekleme.
Neleri yapmıyorum?
- yetki olmadan sağlık turizmi reklamı planlamıyorum,
- bütün ülkelere aynı kampanyayı kopyalamıyorum,
- otomatik çeviriyi pazar stratejisi saymıyorum,
- Türkiye içi reklam kısıtlarını yabancı dil kullanarak aşmaya çalışmıyorum,
- sahte doktor yorumu üretmiyorum,
- yabancı hasta satın almıyorum,
- sahte lead/referral ağı kurmuyorum,
- sağlık turizmi acentesi olmayan yapıyı acente gibi göstermiyorum,
- “ayda X yabancı hasta garantisi” vermiyorum,
- teşvik alınmasını garanti etmiyorum.
Yurt dışına reklam vermeden önce sisteminizi kuralım.
Yetkilendirme, pazar, dil, web sitesi, CRM ve hasta operasyonunu birlikte planlayalım.
Resmî kaynaklar
- Sağlık Bakanlığı — Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, 26 Nisan 2025
- Sağlık Bakanlığı — Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, 12 Kasım 2025
- Sağlık Turizmi Daire Başkanlığı — Güncel mevzuat ve duyurular
- USHAŞ — Aracı Kuruluş Yetki Belgesi Başvuru Formu
- Ticaret Bakanlığı — 10962 sayılı Karar
- Ticaret Bakanlığı — Hizmet Sektörlerinin Desteklenmesine İlişkin Genelge ve Ekleri
- Ticaret Bakanlığı — Hizmet Sektörleri Atılım Programı ve başvuru belgeleri